Chính sách đổi sản phẩm
CHÍNH SÁCH HẬU MÃI THIENDI
THIENDI hỗ trợ đổi sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện dưới đây. Chính sách này áp dụng hình thức đổi sản phẩm, không áp dụng hoàn tiền.
Nội dung cập nhật ngày 01/09/2026
01
TRA CỨU NHANH
Yêu cầu của bạn được xử lý thế nào?
| Tình huống | Phương án | Chi phí |
|---|---|---|
| Lỗi nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, giao sai mã, kích thước hoặc số lượng. | THIENDI kiểm tra và xác nhận phương án đổi sản phẩm phù hợp. | THIENDI chịu phí vận chuyển liên quan đến việc đổi. |
| Khách muốn đổi màu, mẫu, kích thước hoặc nâng cấp sản phẩm. | Đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn trong thời hạn 07 ngày. | Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều và thanh toán phần chênh lệch nếu có. |
| Yêu cầu phát sinh sau thời hạn 07 ngày. | Không áp dụng đổi do nhu cầu; sản phẩm còn điều kiện bảo hành sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành. | Thực hiện theo phương án bảo hành được xác nhận. |
02
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Kiểm tra trước khi gửi yêu cầu đổi
Được tiếp nhận khi
- Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để THIENDI xác minh.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, hư hỏng vận chuyển hoặc giao không đúng đơn hàng.
- Sản phẩm gửi đổi đúng là sản phẩm do THIENDI cung cấp.
Không đủ điều kiện khi
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc yêu cầu được gửi sau 07 ngày.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không phù hợp.
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Thắt lưng đã cắt dây hoặc điều chỉnh kích thước theo nhu cầu cá nhân.
- Sản phẩm gửi lại không đúng sản phẩm THIENDI đã cung cấp.
03
QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Năm bước gửi yêu cầu đổi sản phẩm
- 01
Liên hệ THIENDI
Gọi Hotline hoặc nhắn Zalo và cung cấp mã đơn hàng.
- 02
Gửi thông tin
Cung cấp hình ảnh, video và mô tả tình trạng sản phẩm khi cần xác minh.
- 03
Kiểm tra điều kiện
THIENDI đối chiếu đơn hàng, nguyên nhân và điều kiện đổi.
- 04
Xác nhận phương án
CSKH hướng dẫn sản phẩm đổi, chi phí và cách gửi hàng.
- 05
Hoàn tất đổi
THIENDI tiếp nhận, kiểm tra thực tế và gửi sản phẩm thay thế đã xác nhận.
04
CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
Phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân
- THIENDI chịu phí khi sản phẩm lỗi nhà sản xuất, hư hỏng vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng.
- Khách hàng chịu phí 2 chiều khi chủ động đổi mẫu, màu, kích thước hoặc nâng cấp sản phẩm.
- Sản phẩm đổi phải ngang giá hoặc cao hơn; khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.
05
SAU THỜI HẠN ĐỔI
Đổi trong 07 ngày và bảo hành 12 tháng là hai quyền lợi khác nhau
07 ngày đầu
Áp dụng đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách này.
12 tháng
Các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành tiếp tục được tiếp nhận sau thời hạn đổi ban đầu.
06
SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đơn hàng mua qua Shopee, TikTok Shop hoặc nền tảng khác
Yêu cầu đổi sản phẩm mua qua sàn thương mại điện tử được thực hiện theo quy trình và thời hạn của chính sàn nơi phát sinh giao dịch. Khách hàng có thể liên hệ THIENDI để được hướng dẫn chọn đúng kênh xử lý.
CSKH THIENDI · TƯ VẤN 24/7
Cần kiểm tra điều kiện đổi cho đơn hàng của bạn?
Gửi mã đơn hàng và tình trạng sản phẩm để được hướng dẫn đúng phương án trước khi gửi hàng.- Tên pháp lý
- Hộ Kinh Doanh Thiendi Luxury
- Mã số thuế
- 051095006394
- Địa chỉ
- 27/39/7 Nguyễn Văn Săng, phường Tân Sơn Nhì, TPHCM
- Hotline
- 0911 811 836